بنية مراكز الاتصال
أساسيات تشغيلية لدعم العملاء
بنية مراكز اتصال مصممة لتحسين تجربة العملاء ودعم كفاءة عمليات الخدمة.
- نشر بنية مراكز الاتصال
- تحسين تجربة العملاء
- دعم الكفاءة التشغيلية
حلول مراكز الاتصال
مرر لمعرفة المزيد
خبراتنا
تجمع EVO بين بنية التقنية المالية، والخدمات المصرفية الرقمية، ومعالجة المدفوعات، وحلول المحافظ الإلكترونية، وتكامل الأنظمة، ونشر مراكز الاتصال، وخدمات البنية التحتية المؤسسية ضمن نموذج تنفيذ متكامل واحد.
الحلول الأساسية والمنصات الرقمية
استكشف المنصات والبنى التحتية الأساسية التي تقدمها EVO للمؤسسات المالية الحديثة والتجار والمنظومات الرقمية.
حلول مراكز الاتصال
حلول متكاملة لمراكز الاتصال تعزز تجربة العملاء وترفع كفاءة العمليات.
القدرات التفصيلية
استكشف القدرات التشغيلية والمنصات والخدمات والبنى التحتية التي تدعم كل حل من حلول EVO.
تكامل CRM وأنظمة التذاكر
سير عمل مترابط وتتبع لطلبات العملاء
قدرات تكامل CRM وأنظمة التذاكر التي تساعد الفرق على تتبع الطلبات وإدارة سير عمل خدمة العملاء.
- تكامل CRM
- تكامل نظام التذاكر
- تتبع طلبات العملاء
- دعم سير عمل الخدمة
التفاعل متعدد القنوات
قنوات اتصال موحدة مع العملاء
قدرات تفاعل متعددة القنوات توحد الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات تواصل العملاء.
- التفاعل الصوتي
- التفاعل عبر الدردشة
- التفاعل عبر البريد الإلكتروني
- قنوات تواصل موحدة مع العملاء
IVR والتوجيه الذكي
توجيه أسرع إلى فريق الخدمة المناسب
قدرات IVR والتوجيه الذكي التي توجه العملاء إلى فريق الخدمة المناسب بكفاءة أكبر.
- تنفيذ IVR
- توجيه ذكي للمكالمات
- توجيه العملاء بسرعة إلى فريق الخدمة المناسب
إدارة فرق العمل
دعم التخطيط وأداء الوكلاء
قدرات إدارة فرق العمل التي تدعم أداء الوكلاء وتخطيط الخدمة والتحكم التشغيلي.
- أدوات إدارة فرق العمل
- دعم أداء الوكلاء
- دعم التخطيط التشغيلي
التقارير والتحليلات
رؤية أوضح لأداء خدمة العملاء
قدرات تقارير وتحليلات توفر لوحات معلومات ورؤية لأداء خدمة العملاء.
- أدوات التقارير
- لوحات التحليلات
- رؤية لأداء خدمة العملاء
شركاء تقنيون موثوقون
